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企业呼叫中心自建和外包哪个更靠谱？

2019-11-26

随着市场环境和竞争的不断变化，呼叫中心外包也已经成为电销行业一种比较流行的合作方式。目前而言，呼叫中心大致可分为自建自营型和外包型两种，但是对于自建和外包这两者之间的优劣相信很多朋友都还不甚了解。那么接下来我们就来分析下，呼叫中心外包和呼叫中心自建对企业而言到底都有哪些优、劣势吧。

2017中国虚拟运营发展论坛将在京召开

2017-02-23

据悉，由中国通信企业协会虚拟运营分会主办、人民邮电报社承办的“2017中国虚拟运营发展论坛”将于3月31日在北京召开。届时移动转售业务试点3年多来有何成效？发展中存在哪些问题？如何才能实现持续健康发展？今年能发放正式商用牌照吗？等业界关注问题将得到探讨。 2016年是移动转售业务试点期的第3个年头，从3年来移动转售业务的试点情况看，试点预期目标基本达成。虚拟运营商坚持走差异化创新之路，发展实现了新

2017或成虚拟运营规模盈利年

2017-02-15

随着移动转售产业链逐渐走向成熟，2016年国内虚拟运营商也已实现群体性突破，超过1/6的企业实现盈利，创新产品推出不断，用户规模也不断扩大。告别2016，迎接2017，虚拟运营或现规模盈利年！

2017年客户服务与客户体验10大新趋势

2017-01-20

每一年，新的数据出来，表明客户服务和客户体验比以往任何时候都更重要。根据Forrester的数据，72%的企业表示，改善客户体验是他们的首要任务。来自NewVoiceMedia的一项研究则表明，由于糟糕的客户服务而导致企业损失超过了620亿美元。没有一个企业能承受提供落后的客户服务所带来的损失。所以，领导层做什么样的努力可以确保他们保持上升的趋势？保持竞争力？保证不被淘汰？密切关注客户服务和客户体

2017年呼叫中心技术三大核心趋势

2017-01-06

对于呼叫中心技术而言，2016年是相对比较繁荣的一年，各种新技术?不断出现。在这个世界上，创新可以说每时每刻都在发生着，企业不想落后据必须不断创新，而呼叫中心软件也同样需要不断地发展，从而跟上新技术的步伐。2017年呼叫中心技术三大核心趋势您都清楚吗？ 1、更好的CDR新的呼叫中心技术意味着更好的跟踪和绩效管理。CDRs比以往任何时候都更准确和详细，使管理者关注效率和跟踪改进； 2、多渠道通信仅

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